Condições gerais de utilização

Artigo 1 – Definições

Nestes termos, aplicam-se as seguintes definições:

Prazo de reflexão : o prazo durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de arrependimento;

Consumidor : a pessoa singular que não age no exercício de uma profissão ou empresa e que celebra um contrato à distância com o empreendedor;

Dia : dia civil;

Transação de duração : contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços cuja obrigação de entrega e/ou compra se estende no tempo;

Suporte de dados duradouro : qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empreendedor armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas de forma a permitir uma consulta futura e uma reprodução inalterada das informações armazenadas.

Direito de arrependimento : a possibilidade para o consumidor de rescindir o contrato à distância dentro do prazo de reflexão;

Empreendedor : a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;

Acordo à distância : um acordo no qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empreendedor para a venda à distância de produtos e/ou serviços, é feita utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância até e incluindo a celebração do acordo.;

Tecnologia de comunicação à distância : meio que pode ser utilizado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empreendedor estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.

Condições Gerais : as presentes Condições Gerais do empreendedor.

Artigo 2 – Identidade do empreendedor

Nome da empresa: Palmos-mode
Número de empresa: 85972041
E-mail: info@palmos-mode.fr
Número de telefone:+31645976109

Endereço: Amstelpark 15, 1083 HZ Amesterdão, Países Baixos

Artigo 3 – Aplicabilidade

As presentes condições gerais aplicam-se a cada oferta do empreendedor, bem como a cada contrato e encomenda à distância celebrados entre o empreendedor e o consumidor.

Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que as condições gerais podem ser consultadas junto do empreendedor e que serão enviadas gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.

Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante o parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma a que possa ser lido pelo consumidor e facilmente armazenado num suporte de dados duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas gratuitamente por via eletrónica ou de outra forma a pedido do consumidor.

No caso de, além das presentes condições gerais, também se aplicarem condições gerais específicas a um produto ou serviço, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de condições gerais contraditórias, o consumidor pode sempre confiar na disposição aplicável que lhe for mais favorável.

Se uma ou várias disposições das presentes condições gerais forem a qualquer momento total ou parcialmente nulas ou anuladas, o restante do contrato e as presentes condições gerais permanecerão em vigor e a disposição em questão será imediatamente substituída, de comum acordo, por uma disposição o mais próxima possível da original.

As situações que não são reguladas nas presentes condições gerais devem ser apreciadas "no espírito" das presentes condições gerais.

Todas as incertezas sobre a interpretação ou o conteúdo de uma ou várias disposições das nossas condições gerais devem ser interpretadas "no espírito" das presentes condições gerais.

Artigo 4 – A oferta

Se uma oferta tiver uma duração de validade limitada ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente indicado na oferta.

A oferta é sem compromisso. O empreendedor tem o direito de modificar e adaptar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços propostos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa apreciação da oferta pelo consumidor. Se o empreendedor utilizar imagens, estas constituem uma representação fiel dos produtos e/ou serviços propostos. Os erros ou erros evidentes na oferta não vinculam o empreendedor.

Todas as imagens e especificações da oferta são indicativas e não podem dar origem a indemnização ou à rescisão do contrato.

As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informações de modo a que fique claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito nomeadamente a:

• o preço, excluindo os custos de desalfandegamento e o IVA à importação. Estes custos adicionais serão da responsabilidade e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio expresso utilizará o regime especial reservado aos serviços postais e de correio expresso no que diz respeito às importações. Este regime aplica-se se as mercadorias forem importadas para o país de destino da UE, o que é também o caso aqui. O serviço postal e/ou de correio expresso cobra o IVA (acompanhado ou não dos custos de desalfandegamento faturados) ao destinatário das mercadorias;
• os eventuais custos de envio;
• a forma como o acordo será celebrado e quais as ações necessárias para tal;
• se o direito de arrependimento se aplica ou não;
• o modo de pagamento, de entrega e de execução do contrato;
• o prazo de aceitação da oferta ou o prazo durante o qual o empresário garante o preço;
• o montante da tarifa para as comunicações à distância se os custos de utilização da tecnologia para as comunicações à distância forem calculados com base diferente da tarifa base regular para o meio de comunicação utilizado;
• se o contrato for arquivado após a sua celebração, e se sim, como pode ser consultado pelo consumidor;
• a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados que forneceu no âmbito do contrato e, se desejar, restaurá-los;
• qualquer outra língua em que, além do neerlandês, o contrato possa ser celebrado;
• os códigos de conduta a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e
• a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação a longo prazo.

Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.

Artigo 5 – O acordo

O contrato é celebrado, sujeito às disposições do parágrafo 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições estabelecidas.

Se o consumidor aceitou a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.

Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para assegurar a transferência eletrónica dos dados e garantir um ambiente Web seguro. Se o consumidor puder pagar por via eletrónica, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.

O empresário pode - no âmbito jurídico - informar-se se o consumidor está em condições de cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido com justificação ou de impor condições especiais à execução.

O empresário enviará ao consumidor as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro:

1. o endereço de visita da agência do empresário onde o consumidor pode dirigir-se para apresentar uma reclamação;
2. as condições em que e a forma como o consumidor pode exercer o direito de arrependimento, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de arrependimento;
3. as informações sobre as garantias e o serviço pós-venda existentes;
4. as informações incluídas no artigo 4, parágrafo 3 das presentes condições, salvo se o empresário já tiver fornecido essas informações ao consumidor antes da execução do contrato;
5. as condições de rescisão do contrato se este tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.

No caso de uma operação de duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Qualquer acordo é celebrado sob a condição suspensiva de uma disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6 – Direito de arrependimento

No momento da compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem apresentar motivo num prazo de 14 dias. Este prazo de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.

Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Só desembrulhará ou utilizará o produto na medida necessária para avaliar se deseja conservar o produto. Se exercer o seu direito de arrependimento, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - no estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

Se o consumidor desejar exercer o seu direito de arrependimento, deve informar o empresário no prazo de 14 dias após a receção do produto. O consumidor deve fazê-lo por meio de uma mensagem escrita/e-mail. Depois de o consumidor indicar que deseja exercer o seu direito de arrependimento, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que as mercadorias entregues foram devolvidas a tempo, por exemplo, através de um comprovativo de envio.

Se, após o término dos prazos referidos nos parágrafos 2 e 3, o cliente não indicar que deseja exercer o seu direito de arrependimento ou não devolver o produto ao empresário, a compra é considerada concluída.

Artigo 7 – Custos em caso de arrependimento

Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, os custos de devolução dos produtos serão da responsabilidade do consumidor.

Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 14 dias após a anulação. Isto está sujeito à condição de que o produto já tenha sido devolvido pelo retalhista online ou que possa ser fornecida uma prova conclusiva da devolução completa.

Artigo 8 – Exclusão do direito de arrependimento

O empresário pode excluir o direito de arrependimento do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de arrependimento só se aplica se o empresário a tiver indicado claramente na oferta, pelo menos a tempo antes da celebração do contrato.

A exclusão do direito de arrependimento só é possível para os produtos:

1. que foram criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
2. que são claramente de natureza pessoal;
3. que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos;
4. que podem deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;
5. cujo preço está sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem qualquer influência;
6. para jornais e revistas individuais;
7. para gravações áudio e vídeo e software informático cujo selo o consumidor tenha violado.
8. para produtos higiénicos cujo selo o consumidor tenha violado.

A exclusão do direito de arrependimento só é possível para os serviços:

1. relacionado com alojamento, transportes, restauração ou atividades de lazer a realizar numa data certa ou durante um determinado período;
2. cuja entrega começou com o consentimento expresso do consumidor antes do término do prazo de reflexão;
3. relativos a apostas e lotarias.

Artigo 9 – O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços propostos não serão aumentados, exceto as alterações resultantes da evolução da taxa do IVA francês ou de outras disposições legais em vigor.

Não obstante o parágrafo anterior, o empreiteiro pode propor produtos ou serviços a preços variáveis, quando esses preços dependem de flutuações do mercado financeiro sobre as quais não tem qualquer influência. Neste caso, será claramente indicado que os preços podem variar e que são fornecidos a título indicativo.

Os aumentos de preço nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são autorizados se resultarem de disposições legais ou regulamentares.

Os aumentos de preço posteriores a 3 meses após a celebração do contrato só são autorizados se o empreiteiro os tiver previsto expressamente e se:

• resultam de disposições legais ou regulamentares, ou

• o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato a partir do dia em que a alteração do preço entra em vigor.

Todos os preços indicados estão expressos em euros (€) e incluem o IVA em vigor em França. Podem ser aplicadas taxas adicionais relacionadas com a entrega internacional (para Itália, Espanha ou Portugal) se o transportador local as impor, mas serão claramente indicadas antes da validação da encomenda.

Todos os preços estão sujeitos a eventuais erros tipográficos. Em caso de erro manifesto no preço, o empreiteiro não é obrigado a honrar a encomenda ao preço incorreto.

Artigo 10 – Conformidade e Garantia

O empreiteiro garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou usabilidade e com as disposições legais em vigor na data da celebração do contrato e/ou com os regulamentos governamentais. Em caso de acordo, o empreiteiro também garante que o produto é adequado para um uso diferente do normal.

Uma garantia fornecida pelo empreiteiro, fabricante ou importador não afeta os direitos e reclamações legais que o consumidor pode exercer contra o empreiteiro no âmbito do contrato.

Qualquer defeito ou produto mal entregue deve ser comunicado por escrito ao empreiteiro no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em estado novo.

O período de garantia do empreiteiro corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empreiteiro nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual do consumidor, nem pelos conselhos relativos à utilização ou aplicação dos produtos.

A garantia não se aplica se:

O consumidor reparou e/ou modificou ele próprio os produtos entregues ou mandou reparar e/ou modificar por terceiros;

Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram tratados com negligência ou contrariam as instruções do empreendedor e/ou da embalagem;

O defeito resulta total ou parcialmente das regulamentações que o governo impôs ou imporá quanto à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 – Entrega e execução

O empreendedor terá o maior cuidado na receção e execução das encomendas de produtos.

O local de entrega é o endereço que o consumidor forneceu à empresa.

Tendo em conta o disposto no artigo 4 das presentes condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites o mais rapidamente possível, mas no máximo em 30 dias, salvo se o consumidor tiver aceite um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado no máximo 30 dias após ter feito a encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a uma eventual indemnização.

Em caso de dissolução nos termos do parágrafo anterior, o empreendedor reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas no máximo 14 dias após a dissolução.

Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empreendedor esforçar-se-á por disponibilizar um artigo de substituição. No momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que será entregue um artigo de substituição. O direito de arrependimento não pode ser excluído para os artigos de substituição. As despesas de qualquer devolução são da responsabilidade do empreendedor.

O risco de dano e/ou perda dos produtos é da responsabilidade do empreendedor até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empreendedor, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 – Duração das operações: duração, cancelamento e prorrogação

Rescisão

O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por um período indeterminado que abranja a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, tendo em conta as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.

O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por um período determinado que abranja a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento até ao final do período determinado, tendo em conta as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio de pelo menos um mês no máximo.

O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos parágrafos anteriores:

cancelar a qualquer momento e não se limitar a um cancelamento num determinado momento ou num determinado período;

pelo menos cancelar da mesma forma que foram celebrados por ele;

rescindir sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o acordado pelo empreendedor para si próprio.

Prorrogação

Um acordo celebrado por um prazo determinado que abranja a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um prazo determinado.

Não obstante o parágrafo anterior, um contrato celebrado por um prazo determinado que abranja a entrega regular de informações diárias e semanais e revistas pode ser tacitamente prorrogado por um prazo determinado até três meses, se o consumidor recusar aceitar este acordo prorrogado pode terminar a prorrogação com um aviso prévio máximo de um mês.

Um contrato celebrado por um prazo determinado que abranja a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um aviso prévio máximo de um mês e um prazo de aviso máximo de três meses se o acordo abranger a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diárias, informativas e semanais.

Um contrato a prazo limitado para a entrega regular de jornais e revistas diárias, informativas e semanais para fins de lançamento (assinatura de teste ou lançamento) não é automaticamente renovado e termina automaticamente após o período de teste ou lançamento.

Duração

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um aviso prévio máximo de um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem a uma rescisão antes do fim da duração acordada.

Artigo 13 – Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a contar após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.

O consumidor tem a obrigação de informar imediatamente ao empreendedor qualquer imprecisão nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.

Em caso de não pagamento pelo consumidor, o empreendedor tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar as despesas razoáveis comunicadas ao consumidor antecipadamente.

Para otimizar o processo de pagamento, foi estabelecida uma parceria com: DG ECOM BV, localizada em Veenendaal (Países Baixos). Isso significa que todos os pagamentos por cartão de crédito são transferidos para a DG ECOM BV, que os transfere posteriormente para a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Portanto, a DG ECOM BV não é em nenhum caso responsável por defeitos resultantes da compra.

Artigo 14 – Procedimento de reclamação

As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 7 dias após a descoberta dos defeitos pelo consumidor.

As reclamações dirigidas ao empresário receberão uma resposta no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um prazo de tratamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro de 14 dias com uma confirmação de receção e indicação do momento em que o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de conflitos.

Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação escrita em contrário do empresário.

Se uma reclamação for considerada justificada pelo empresário, este substituirá ou reparará gratuitamente, à sua escolha, os produtos entregues.

Artigo 15 – Litígios

Os contratos celebrados entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estas condições gerais são regidos pelo direito francês, salvo disposição imperativa em contrário prevista pela legislação do país de residência do consumidor na União Europeia.

Em caso de litígio, o consumidor é convidado a contactar prioritariamente o serviço de apoio ao cliente da Palmos-mode para procurar uma solução amigável.
Se não for encontrada uma solução amigável, o litígio poderá ser levado aos tribunais competentes da jurisdição da sede social da Palmos-mode, sem prejuízo do direito do consumidor de recorrer ao tribunal do seu local de residência, de acordo com o Regulamento (UE) n.º 1215/2012 sobre competência judicial.

Artigo 16 – CÉSOP

De acordo com as novas medidas europeias introduzidas pela diretiva (UE) 2020/284 relativa ao sistema eletrónico central de informação sobre pagamentos (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento são obrigados a recolher e transmitir certos dados de transação às autoridades fiscais nacionais.

Isto significa que, no âmbito das obrigações fiscais europeias, certas informações relativas a pagamentos transfronteiriços efetuados para França, Itália, Espanha ou Portugal podem ser registadas no sistema CESOP para fins de transparência e combate à fraude do IVA.

A Palmos-mode cumpre plenamente estes requisitos e garante a proteção dos dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – UE 2016/679).

Informações de contacto

Nome da empresa: Palmos-mode

Número de empresa: 85972041

E-mail: info@palmos-mode.fr 

Número de telefone:+31645976109

Endereço: Amstelpark 15, 1083 HZ Amesterdão, Países Baixos

Endereço do armazém : C. Cañada de los Cardos, 29620 Torremolinos, Malaga, Spagna

Horário de atendimento ao cliente

Segunda a sexta: 09h00–19h00
Sábado: 10h00–17h00
Fechado ao domingo e feriados.