Condições gerais de utilização

Artigo 1 – Definições

Nestas condições, aplicam-se as seguintes definições:

Prazo de reflexão : o prazo durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de resolução;

Consumidor : a pessoa singular que não age no exercício de uma profissão ou empresa e que celebra um contrato à distância com o empresário;

Dia : dia civil;

Transação de duração : contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços cuja obrigação de entrega e/ou compra se estende no tempo;

Suporte de dados duradouro : qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações dirigidas pessoalmente a si, de forma a permitir uma consulta futura e uma reprodução inalterada das informações armazenadas.

Direito de arrependimento : a possibilidade para o consumidor de rescindir o contrato à distância dentro do prazo de reflexão;

Empresário : a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;

Acordo à distância : um acordo no qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, é feita utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância até e incluindo a celebração do acordo;

Tecnologia de comunicação à distância : meio que pode ser utilizado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma sala ao mesmo tempo.

Condições Gerais : as presentes Condições Gerais do empresário.

Artigo 2 – Identidade do empresário

Nome da empresa: Palmos-mode
Número de empresa: 85972041
E-mail: info@palmos-mode.fr
Número de telefone:+31645976109

Morada: Amstelpark 15, 1083 HZ Amesterdão, Países Baixos

Artigo 3 – Aplicabilidade

As presentes condições gerais aplicam-se a cada oferta do empresário, bem como a cada contrato e encomenda à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.

Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado que as condições gerais podem ser consultadas no estabelecimento do empresário e que serão enviadas gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.

Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante o parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica de forma a que este possa lê-lo e armazená-lo facilmente num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas gratuitamente por via eletrónica ou por outro meio a pedido do consumidor.

No caso de, além das presentes condições gerais, também se aplicarem condições gerais específicas a um produto ou serviço, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de condições gerais contraditórias, o consumidor pode sempre confiar na disposição aplicável que lhe for mais favorável.

Se uma ou mais disposições das presentes condições gerais forem a qualquer momento total ou parcialmente nulas ou anuladas, o restante do contrato e das presentes condições gerais permanecerá em vigor e a disposição em questão será imediatamente substituída, de comum acordo, por uma disposição o mais próxima possível da original.

As situações que não são reguladas nas presentes condições gerais devem ser apreciadas "no espírito" das presentes condições gerais.

Todas as incertezas sobre a interpretação ou o conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições gerais devem ser interpretadas "no espírito" das presentes condições gerais.

Artigo 4 – A oferta

Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será expressamente indicado na oferta.

A oferta é sem compromisso. O empreiteiro tem o direito de modificar e adaptar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma boa apreciação da oferta pelo consumidor. Se o empreiteiro utilizar imagens, estas constituem uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empreiteiro.

Todas as imagens e especificações da oferta são indicativas e não podem dar origem a indemnização ou rescisão do contrato.

As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empreiteiro não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informações de modo a que fique claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito nomeadamente a:

• o preço, excluindo despesas de desalfandegamento e IVA na importação. Estas despesas adicionais serão da responsabilidade e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio expresso utilizará o regime especial reservado aos serviços postais e de correio expresso no que diz respeito às importações. Este regime aplica-se se as mercadorias forem importadas para o país de destino da UE, o que também é o caso aqui. O serviço postal e/ou de correio expresso cobra o IVA (acompanhado ou não das despesas de desalfandegamento faturadas) ao destinatário das mercadorias;
• as eventuais despesas de envio;
• a forma como o acordo será celebrado e quais ações são necessárias para tal;
• se o direito de arrependimento se aplica ou não;
• o modo de pagamento, de entrega e de execução do contrato;
• o prazo de aceitação da oferta ou o prazo durante o qual o empreiteiro garante o preço;
• o montante da tarifa para as comunicações à distância se os custos de utilização da tecnologia para as comunicações à distância forem calculados com base diferente da tarifa base regular para o meio de comunicação utilizado;
• se o contrato for arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
• a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados que forneceu no âmbito do contrato e, se desejar, restaurá-los;
• qualquer outra língua em que, além do neerlandês, o contrato possa ser celebrado;
• os códigos de conduta a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e
• a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação a longo prazo.

Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.

Artigo 5 – O acordo

O contrato é celebrado, salvo disposição em contrário no n.º 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições estabelecidas.

Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto o recebimento dessa aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.

Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para assegurar a transferência eletrónica dos dados e garantir um ambiente Web seguro. Se o consumidor puder pagar por via eletrónica, o empresário tomará as medidas de segurança apropriadas.

O empresário pode - no âmbito jurídico - informar-se se o consumidor está em condições de cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver motivos fundados para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido, justificando-o, ou de impor condições especiais à execução.

O empresário enviará ao consumidor as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de modo acessível num suporte de dados duradouro:

1. o endereço para visita da agência do empresário onde o consumidor pode dirigir-se para apresentar uma reclamação;
2. as condições em que e a forma como o consumidor pode exercer o direito de arrependimento, ou uma declaração clara relativa à exclusão do direito de arrependimento;
3. as informações sobre as garantias e o serviço pós-venda existentes;
4. as informações incluídas no artigo 4.º, n.º 3 das presentes condições, salvo se o empresário já tiver fornecido essas informações ao consumidor antes da execução do contrato;
5. as condições de rescisão do contrato se este tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.

No caso de uma operação de duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Qualquer acordo é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6 – Direito de arrependimento

Ao comprar produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar motivo no prazo de 14 dias. Este prazo de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empreendedor.

Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Só desembrulhará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se exercer o seu direito de arrependimento, devolverá o produto ao empreendedor com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – no estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empreendedor.

Se o consumidor desejar exercer o seu direito de arrependimento, deve informar o empreendedor dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve fazê-lo por meio de uma mensagem escrita/e-mail. Após o consumidor indicar que deseja exercer o seu direito de arrependimento, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que as mercadorias entregues foram devolvidas a tempo, por exemplo, mediante prova de envio.

Se, após o término dos prazos referidos nos parágrafos 2 e 3, o cliente não indicar que deseja exercer o seu direito de arrependimento ou não devolver o produto ao empreendedor, a compra é considerada concluída.

Artigo 7 – Custos em caso de arrependimento

Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, os custos de devolução dos produtos serão da responsabilidade do consumidor.

Se o consumidor tiver pago um montante, o empreendedor reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 14 dias após o cancelamento. Isto está sujeito à condição de que o produto já tenha sido devolvido pelo retalhista online ou que possa ser fornecida uma prova conclusiva da devolução completa.

Artigo 8 – Exclusão do direito de arrependimento

O empreendedor pode excluir o direito de arrependimento do consumidor para os produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de arrependimento só se aplica se o empreendedor a tiver indicado claramente na oferta, pelo menos a tempo antes da celebração do contrato.

A exclusão do direito de arrependimento só é possível para os produtos:

1. que foram criados pelo empreendedor de acordo com as especificações do consumidor;
2. que são claramente de natureza pessoal;
3. que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos;
4. que podem deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;
5. cujo preço está sujeito às flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empreendedor não tem influência;
6. para jornais e revistas individuais;
7. para gravações áudio e vídeo e software informático cujo consumidor tenha quebrado o selo.
8. para produtos higiénicos cujo consumidor tenha quebrado o selo.

A exclusão do direito de arrependimento só é possível para os serviços:

1. relativos a alojamento, transportes, restauração ou atividades de lazer a exercer numa data certa ou durante um determinado período;
2. cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do término do prazo de reflexão;
3. relativos a apostas e lotarias.

Artigo 9 – O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços propostos não serão aumentados, exceto por alterações de preço decorrentes da evolução das taxas de IVA.

Não obstante o parágrafo anterior, o empreendedor pode oferecer produtos ou serviços a preços variáveis, cujos preços estão sujeitos às flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empreendedor não tem influência. Esta responsabilidade face às flutuações e o facto de os preços indicados serem preços indicativos estão indicados na oferta.

Os aumentos de preço nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.

Os aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empreendedor o tiver estipulado e:

1. estes resultam de regulamentos ou disposições legais; ou
2. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

De acordo com o artigo 5.º, n.º 1, da lei do imposto sobre o volume de negócios de 1968, o local de entrega é no país de partida do transporte. Neste caso, esta entrega ocorre fora da UE. Em seguida, o serviço postal ou de correio cobrará ao cliente o IVA na importação ou as taxas alfandegárias. Portanto, nenhum IVA será cobrado pelo empreendedor.

Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Não se aceita qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e tipográficos. Em caso de erros de impressão e tipografia, o empreendedor não é obrigado a entregar o produto ao preço incorreto.

Artigo 10 – Conformidade e Garantia

O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou usabilidade e com as disposições legais em vigor na data da celebração do contrato e/ou com os regulamentos governamentais. Em caso de acordo, o empreendedor também garante que o produto é adequado para um uso diferente do normal.

Uma garantia fornecida pelo empreendedor, fabricante ou importador não afeta os direitos e reclamações legais que o consumidor pode exercer contra o empreendedor no âmbito do contrato.

Qualquer defeito ou produto mal entregue deve ser comunicado por escrito ao empreendedor no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em estado novo.

O período de garantia do empreendedor corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual do consumidor, nem pelos conselhos relativos à utilização ou aplicação dos produtos.

A garantia não se aplica se:

O consumidor reparou e/ou modificou ele próprio os produtos entregues ou mandou reparar e/ou modificar por terceiros;

Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram tratados com negligência ou contrariam as instruções do empreendedor e/ou da embalagem;

O defeito resulta total ou parcialmente das regulamentações que o governo impôs ou imporá quanto à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 – Entrega e execução

O empreendedor terá o maior cuidado na receção e execução das encomendas de produtos.

O local de entrega é o endereço que o consumidor forneceu à empresa.

Tendo em conta o disposto no artigo 4 destas condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites o mais rapidamente possível, mas no máximo em 30 dias, salvo se o consumidor tiver aceite um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado no mais tardar 30 dias após ter efetuado a encomenda. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a uma eventual indemnização.

Em caso de resolução nos termos do parágrafo anterior, o empreendedor reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas no máximo 14 dias após a resolução.

Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empreendedor esforçar-se-á por disponibilizar um artigo de substituição. No mais tardar na entrega, será indicado de forma clara e compreensível que será entregue um artigo de substituição. O direito de arrependimento não pode ser excluído para os artigos de substituição. As despesas de qualquer devolução são da responsabilidade do empreendedor.

O risco de dano e/ou perda dos produtos é da responsabilidade do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 – Duração das operações: duração, cancelamento e prorrogação

Rescisão

O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado que abranja a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, tendo em conta as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio máximo de um mês.

O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por um prazo determinado que abranja a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento até ao final do prazo determinado, tendo em conta as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio máximo de um mês.

O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos parágrafos anteriores:

cancelar a qualquer momento e não se limitar a um cancelamento num determinado momento ou período;

pelo menos cancelar da mesma forma que foram celebrados por ele;

rescindir sempre com o mesmo prazo de aviso prévio que o acordado pelo empresário para si próprio.

Prorrogação

Um acordo celebrado por um prazo determinado que abranja a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um prazo determinado.

Não obstante o parágrafo anterior, um contrato celebrado por um prazo determinado que abranja a entrega regular de informações diárias e semanais e revistas pode ser tacitamente prorrogado por um prazo determinado até três meses, se o consumidor recusar aceitar este acordo prorrogado pode terminar a prorrogação com um aviso prévio máximo de um mês.

Um contrato celebrado por um prazo determinado que abranja a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com um aviso prévio máximo de um mês e um prazo de aviso prévio máximo de três meses se o acordo abranger a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diárias, informativas e semanais.

Um contrato a prazo determinado para a entrega regular de jornais e revistas diárias, informativas e semanais para fins de lançamento (assinatura de teste ou de lançamento) não é tacitamente renovado e termina automaticamente após o período de teste ou de lançamento.

Duração

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um aviso prévio máximo de um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem a uma rescisão antes do fim da duração acordada.

Artigo 13 – Pagamento

Salvo acordo em contrário, as quantias devidas pelo consumidor devem ser pagas no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a contar após o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.

O consumidor tem a obrigação de comunicar imediatamente ao empresário qualquer incorreção nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.

Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar as despesas razoáveis comunicadas previamente ao consumidor.

Para otimizar o processo de pagamento, foi estabelecida uma parceria com: DG ECOM BV, localizada em Veenendaal (Países Baixos). Isto significa que todos os pagamentos por cartão de crédito são transferidos para a DG ECOM BV, que os transfere posteriormente para a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. A DG ECOM BV não é, portanto, em nenhuma circunstância responsável por defeitos resultantes da compra.

Artigo 14 – Procedimento de reclamação

As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empresário no prazo de 7 dias após a descoberta dos defeitos pelo consumidor.

As reclamações dirigidas ao empresário receberão uma resposta no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação necessitar de um prazo de tratamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação do momento em que o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida de comum acordo, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.

Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação escrita em contrário do empresário.

Se uma reclamação for considerada justificada pelo empresário, este substituirá ou reparará gratuitamente, à sua escolha, os produtos entregues.

Artigo 15 – Litígios

Os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estas condições gerais são exclusivamente regidos pelo direito neerlandês. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.

Artigo 16 – CÉSOP

Devido às medidas introduzidas e reforçadas em 2024 relativas à « Alteração da lei do imposto sobre o volume de negócios de 1968 (implementação da lei da diretiva sobre prestadores de serviços de pagamento) » e, portanto, à implementação do sistema eletrónico central de informação sobre pagamentos (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento podem registar os dados no sistema europeu CESOP.

 

Nome da empresa: Palmos-mode

Número de empresa: 85972041

E-mail: info@palmos-mode.fr 

Número de telefone:+31645976109

Endereço: Amstelpark 15, 1083 HZ Amesterdão, Países Baixos

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO

Segunda-feira: 09:00-19:00
Terça-feira: 09:00-19:00
Quarta-feira: 09:00-19:00
Quinta-feira: 09:00-18:00
Sexta-feira: 09:00-19:00
Sábado: 10:00-17:00
Fechado ao domingo e feriados.