Condiciones generales de uso
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión : el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día : día calendario;
Transacción de duración : contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero : cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de manera que permita una consulta futura y una reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento : la posibilidad para el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Acuerdo a distancia : un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo la conclusión del acuerdo.;
Tecnología de comunicación a distancia : medio que puede ser utilizado para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Condiciones Generales : las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Palmos-mode
Número de empresa: 85972041
Correo electrónico: info@palmos-mode.fr
Número de teléfono:+31645976109
Dirección: Amstelpark 15, 1083 HZ Ámsterdam, Países Bajos
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario así como a cada contrato y pedido a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que serán enviadas gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda ser leído por el consumidor y almacenado fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En el caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones generales específicas a un producto o servicio, los segundo y tercer párrafos se aplican mutatis mutandis y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del contrato y las presentes condiciones generales permanecerán vigentes y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente de mutuo acuerdo mediante una disposición lo más cercana posible a la original.
Las situaciones que no están reguladas en estas condiciones generales deben apreciarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Todas las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deben interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración de validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene el derecho de modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena apreciación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o errores evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
- el precio, sin incluir los gastos de despacho aduanero ni el IVA a la importación. Estos gastos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial reservado a los servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo cual también es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (acompañado o no de los gastos de despacho aduanero facturados) al destinatario de las mercancías;
- los posibles gastos de envío;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
- si el derecho de desistimiento aplica o no;
- el modo de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
- el importe de la tarifa para las comunicaciones a distancia si los costes de uso de la tecnología para las comunicaciones a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para el medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archiva después de su celebración, y si es así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos que ha proporcionado en el marco del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato;
- los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El acuerdo
El contrato se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse si el consumidor está en condiciones de cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones particulares para la ejecución.
El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de la oficina del empresario donde el consumidor puede dirigirse para presentar una reclamación;
- las condiciones en las que y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre las garantías y el servicio postventa existentes;
- la información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- las condiciones de rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de una disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar motivo en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y notificado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. No desembalará ni utilizará el producto más allá de lo necesario para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe probar que las mercancías entregadas han sido devueltas a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, tras el vencimiento de los plazos indicados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera definitiva.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en 14 días tras la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto por el minorista en línea o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
- que han sido creados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de naturaleza personal;
- que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;
- que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para las grabaciones de audio y video y los programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
- para los productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
- relacionado con el alojamiento, los transportes, la restauración o las actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período específico;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
- relacionado con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante la vigencia indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por modificaciones derivadas de la evolución del tipo de IVA francés u otras disposiciones legales vigentes.
No obstante el párrafo anterior, el contratista puede ofrecer productos o servicios a precios variables, cuando estos precios dependen de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tiene ninguna influencia. En este caso, se indicará claramente que los precios pueden variar y que se dan a título indicativo.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si derivan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio posteriores a 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el contratista los ha previsto expresamente y que:
-
resultan de disposiciones legales o reglamentarias, o
-
el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato a partir del día en que la modificación del precio entre en vigor.
Todos los precios indicados están expresados en euros (€) e incluyen el IVA vigente en Francia. Pueden aplicarse cargos adicionales relacionados con la entrega internacional (a Italia, España o Portugal) si el transportista local los impone, pero se mostrarán claramente antes de la validación del pedido.
Todos los precios están sujetos a posibles errores tipográficos. En caso de error manifiesto en el precio, el contratista no está obligado a cumplir el pedido al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de la celebración del contrato y/o las regulaciones gubernamentales. En caso de acuerdo, el contratista también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el contratista, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el contratista en el marco del contrato.
Cualquier defecto o producto mal entregado debe ser notificado por escrito al contratista dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el contratista nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados con negligencia o contrarios a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
El defecto resulta total o parcialmente de las regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo y tiene derecho a una posible indemnización.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de reemplazo. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga
Terminación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por una duración indefinida y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de máximo un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por una duración determinada y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hasta el final de la duración determinada, teniendo en cuenta las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no limitarse a una cancelación en un momento determinado o en un período específico;
al menos cancelar de la misma manera en que fueron concluidos por él;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el acordado por el empresario para sí mismo.
Prórroga
Un acuerdo celebrado por un período determinado que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado que se extienda a la entrega regular de información diaria y semanal y de revistas puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor rechaza aceptar este acuerdo prolongado puede finalizar la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarias, de información y semanales.
Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de periódicos y revistas diarias, de información y semanales con fines de lanzamiento (suscripción de prueba o de lanzamiento) no se prorroga tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o lanzamiento.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a una rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a las restricciones legales, de cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.
Para optimizar el proceso de pago, se ha establecido una asociación con: DG ECOM BV, ubicado en Veenendaal (Países Bajos). Esto significa que todos los pagos con tarjeta de crédito se transfieren a DG ECOM BV, que luego los transfiere a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Por lo tanto, DG ECOM BV no es responsable en ningún caso de los defectos resultantes de la compra.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y clara al empresario en los 7 días siguientes al descubrimiento de los defectos por parte del consumidor.
Las reclamaciones dirigidas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tratamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá en 14 días con un acuse de recibo e indicación del momento en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que se somete al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita en contrario del empresario.
Si una reclamación es considerada justificada por el empresario, este reemplazará o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se rigen por el derecho francés, salvo disposición imperativa contraria prevista por la legislación del país de residencia del consumidor dentro de la Unión Europea.
En caso de litigio, se invita al consumidor a contactar prioritariamente con el servicio de atención al cliente de Palmos-mode para buscar una solución amistosa.
Si no se encuentra una solución amistosa, el litigio podrá ser llevado ante los tribunales competentes del domicilio social de Palmos-mode, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al tribunal de su lugar de residencia conforme al Reglamento (UE) n.º 1215/2012 sobre competencia judicial.
Artículo 16 – CÉSOP
Conforme a las nuevas medidas europeas introducidas por la directiva (UE) 2020/284 relativa al sistema electrónico central de información sobre pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago están obligados a recopilar y transmitir ciertos datos de transacciones a las autoridades fiscales nacionales.
Esto significa que, en el marco de las obligaciones fiscales europeas, cierta información relativa a los pagos transfronterizos realizados hacia Francia, Italia, España o Portugal puede ser registrada en el sistema CESOP con fines de transparencia y lucha contra el fraude del IVA.
Palmos-mode cumple plenamente con estos requisitos y garantiza la protección de los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679).
Información de contacto
Nombre de la empresa: Palmos-mode
Número de empresa: 85972041
Correo electrónico: info@palmos-mode.fr
Número de teléfono:+31645976109
Dirección: Amstelpark 15, 1083 HZ Ámsterdam, Países Bajos
Dirección del almacén: C. Cañada de los Cardos, 29620 Torremolinos, Málaga, España
Horario de atención al cliente
Lunes – Viernes: 09:00–19:00
Sábado: 10:00–17:00
Cerrado los domingos y festivos.