Condizioni Generali d'Uso

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione : il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore : la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'impresa e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno : giorno di calendario;

Transazione a durata : contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o acquisto si estende nel tempo;

Supporto di dati durevole : qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da permetterne una consultazione futura e una riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso : la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore : la persona fisica o giuridica che propone prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Accordo a distanza : un accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino e compreso il momento della conclusione dell'accordo.;

Tecnologia di comunicazione a distanza : mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore siano insieme nella stessa stanza nello stesso momento.

Condizioni Generali : le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'azienda: Palmos-mode
Numero d'azienda: 85972041
E-mail: info@palmos-mode.fr
Numero di telefono:+31645976109

Indirizzo: Amstelpark 15, 1083 HZ Amsterdam, Paesi Bassi

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore nonché a ogni contratto e ordine a distanza conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, fatto salvo il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere letto dal consumatore e facilmente memorizzato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni generali specifiche per un prodotto o un servizio, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis e in caso di condizioni generali contraddittorie, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il resto del contratto e le presenti condizioni generali rimarranno in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita di comune accordo da una disposizione il più possibile vicina a quella originale.

Le situazioni non regolamentate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate « nello spirito » delle presenti condizioni generali.

Ogni incertezza sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali deve essere interpretata « nello spirito » delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche dell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a un risarcimento o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

• il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà il regime speciale riservato ai servizi postali e di corriere per quanto riguarda le importazioni. Questo regime si applica se le merci sono importate nel paese di destinazione dell'UE, come è il caso in questa situazione. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (accompagnata o meno dai costi di sdoganamento fatturati) dal destinatario delle merci;
• eventuali spese di spedizione;
• il modo in cui l'accordo sarà concluso e quali azioni sono necessarie a tal fine;
• se il diritto di recesso si applica o meno;
• la modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il termine di accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per le comunicazioni a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• se il contratto è archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;
• il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati che ha fornito nell'ambito del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
• qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta elettronicamente; e
• la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine.

Opzionale: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.

Articolo 5 – L'accordo

Il contratto è concluso, salvo le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.

Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurare un ambiente Web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.

L'imprenditore può - nel quadro giuridico - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivandolo o di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

L'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni con il prodotto o il servizio, per iscritto o in modo che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:

1. l'indirizzo dell'agenzia dell'imprenditore dove il consumatore può rivolgersi per presentare un reclamo;
2. le condizioni in cui e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara riguardante l'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistenti;
4. le informazioni incluse all'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. le condizioni di risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a durata indeterminata.

In caso di operazione a durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo è concluso con la condizione sospensiva di una disponibilità sufficiente dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nello stato e nell'imballaggio originali, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite un messaggio scritto/e-mail. Dopo che il consumatore ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.

Se, dopo la scadenza dei termini indicati ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.

Articolo 7 – Spese in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma al massimo entro 14 giorni dall'annullamento. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato restituito dal rivenditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva del ritorno completo.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore l'ha chiaramente indicata nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
6. per i singoli giornali e riviste;
7. per le registrazioni audio e video e i software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
8. per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

1. riguardante l'alloggio, i trasporti, la ristorazione o le attività ricreative da svolgere in una data certa o durante un determinato periodo;
2. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. riguardanti scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante la validità indicata nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi proposti non saranno aumentati, ad eccezione delle modifiche derivanti dall'evoluzione dell'aliquota della IVA francese o di altre disposizioni legali vigenti.

Fermo restando il paragrafo precedente, l'appaltatore può proporre prodotti o servizi a prezzi variabili, quando tali prezzi dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza. In tal caso, sarà chiaramente indicato che i prezzi possono variare e che sono forniti a titolo indicativo.

Gli aumenti di prezzo nei 3 mesi successivi alla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni legali o regolamentari.

Gli aumenti di prezzo successivi a 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'appaltatore li ha espressamente previsti e che:

• derivano da disposizioni legali o regolamentari, oppure

• il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui la modifica del prezzo entra in vigore.

Tutti i prezzi indicati sono espressi in euro (€) e includono la IVA vigente in Francia. Possono essere applicati costi aggiuntivi legati alla consegna internazionale (verso Italia, Spagna o Portogallo) se imposti dal corriere locale, ma saranno chiaramente indicati prima della conferma dell'ordine.

Tutti i prezzi sono soggetti a eventuali errori di battitura. In caso di errore manifesto di prezzo, l'appaltatore non è obbligato a onorare l'ordine al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'appaltatore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o utilizzabilità e alle disposizioni legali vigenti alla data di conclusione del contratto e/o alle normative governative. In caso di accordo, l'appaltatore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'appaltatore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere contro l'appaltatore nell'ambito del contratto.

Qualsiasi difetto o prodotto consegnato erroneamente deve essere segnalato per iscritto all'appaltatore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia dell'appaltatore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'appaltatore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti a ogni singola applicazione del consumatore, né dei consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati con negligenza o sono contrari alle istruzioni dell'imprenditore e/o sull'imballaggio;

Il difetto deriva in tutto o in parte dalle normative che il governo ha imposto o imporrà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore all'azienda.

Tenuto conto di quanto indicato all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati nel più breve tempo possibile, ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.

In caso di risoluzione conformemente al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile, ma non oltre 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di qualsiasi reso sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danno e/o perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Durata delle operazioni: durata, annullamento e proroga

Risoluzione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato per una durata indeterminata e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o di servizi, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso di massimo un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per una durata determinata e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o di servizi in qualsiasi momento fino alla fine della durata determinata, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso di almeno un mese al massimo.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:

annullare in qualsiasi momento e non limitarsi a un annullamento in un momento o in un periodo specifico;

almeno annullare nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;

recedi sempre con lo stesso termine di preavviso concordato dall'imprenditore per sé stesso.

Proroga

Un accordo stipulato per una durata determinata e che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.

Fermo restando il comma precedente, un contratto stipulato per una durata determinata e che prevede la consegna regolare di informazioni quotidiane e settimanali e di riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata fino a tre mesi, se il consumatore rifiuta di accettare tale accordo prorogato può terminare la proroga con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto stipulato per una durata determinata e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e un termine di preavviso massimo di tre mesi se l'accordo riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiane, informative e settimanali.

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiane, informative e settimanali a scopo di lancio (abbonamento di prova o di lancio) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o di lancio.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano a una risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, tale termine inizia a decorrere dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore qualsiasi inesattezza nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatto salvo le restrizioni legali, di addebitare le spese ragionevoli comunicate in anticipo al consumatore.

Per ottimizzare il processo di pagamento, è stata stipulata una partnership con: DG ECOM BV, situata a Veenendaal (Paesi Bassi). Ciò significa che tutti i pagamenti con carta di credito vengono trasferiti a DG ECOM BV, che li trasferisce poi a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV non è quindi in alcun caso responsabile per difetti derivanti dall'acquisto.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro all'imprenditore entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami indirizzati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che è sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta dell'imprenditore.

Se un reclamo è ritenuto giustificato dall'imprenditore, questi sostituirà o riparerà gratuitamente, a sua scelta, i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

I contratti conclusi tra l'imprenditore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali sono regolati dal diritto francese, salvo diversa disposizione imperativa prevista dalla legislazione del paese di residenza del consumatore all'interno dell'Unione Europea.

In caso di controversia, il consumatore è invitato a contattare prioritariamente il servizio clienti di Palmos-mode per cercare una soluzione amichevole.
Se non si trova una soluzione amichevole, la controversia potrà essere portata davanti ai tribunali competenti del luogo della sede legale di Palmos-mode, fatto salvo il diritto del consumatore di adire il tribunale del proprio luogo di residenza in conformità al Regolamento (UE) n. 1215/2012 sulla competenza giurisdizionale.

Articolo 16 – CESOP

Conformemente alle nuove misure europee introdotte dalla direttiva (UE) 2020/284 relativa al sistema elettronico centrale di informazione sui pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento sono tenuti a raccogliere e trasmettere alcuni dati delle transazioni alle autorità fiscali nazionali.

Ciò significa che, nell'ambito degli obblighi fiscali europei, alcune informazioni relative ai pagamenti transfrontalieri effettuati verso Francia, Italia, Spagna o Portogallo possono essere registrate nel sistema CESOP a fini di trasparenza e lotta contro la frode IVA.

Palmos-mode si conforma pienamente a questi requisiti e garantisce la protezione dei dati personali in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR – UE 2016/679).

Informazioni di contatto

Nome dell'azienda: Palmos-mode

Numero di partita IVA: 85972041

E-mail: info@palmos-mode.fr 

Numero di telefono:+31645976109

Indirizzo: Amstelpark 15, 1083 HZ Amsterdam, Paesi Bassi

Indirizzo del magazzino: C. Cañada de los Cardos, 29620 Torremolinos, Malaga, Spagna

Orari di apertura del servizio clienti

Lunedì – Venerdì: 09:00–19:00
Sabato: 10:00–17:00
Chiuso la domenica e nei giorni festivi.