Condiciones generales de uso
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión : el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día : día calendario;
Transacción de duración : contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero : cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de manera que permita una consulta futura y una reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento : la posibilidad para el consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Acuerdo a distancia : un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del acuerdo.;
Tecnología de comunicación a distancia : medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Condiciones Generales : las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG
Dirección de la empresa: NO.1412 RUTA NAN HE, DISTRITO DE CHENGGUAN LANZHOU GANSU
730000 LANZHOU, CIUDAD DE LANZHOU
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario así como a cada contrato y pedido a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales estará a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que serán enviadas gratuitamente a la mayor brevedad a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda ser leído por el consumidor y almacenado fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones generales específicas a un producto o servicio, los segundo y tercer párrafos se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del contrato y las presentes condiciones generales seguirán vigentes y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente de común acuerdo mediante una disposición lo más cercana posible a la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deben valorarse «en el espíritu» de estas condiciones generales.
Todas las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deben interpretarse «en el espíritu» de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene el derecho de modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que deja claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
- el precio, sin gastos de despacho aduanero ni IVA a la importación. Estos gastos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial reservado a los servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo que también es el caso aquí. El servicio postal y/o de mensajería cobra el IVA (acompañado o no de los gastos de despacho aduanero facturados) al destinatario de las mercancías;
- los posibles gastos de envío;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- el modo de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
- el importe de la tarifa para las comunicaciones a distancia si los costes de uso de la tecnología para las comunicaciones a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base habitual para el medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos que ha proporcionado en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el contrato;
- los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El acuerdo
El contrato se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse si el consumidor está en condiciones de cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para la ejecución.
El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de la oficina del empresario donde el consumidor puede dirigirse para presentar una reclamación;
- las condiciones en las que y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre las garantías y el servicio postventa existentes;
- la información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- las condiciones para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de una disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar motivo en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios proporcionados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Tras indicar su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que la mercancía entregada ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, tras el vencimiento de los plazos indicados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento ni ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar en 14 días tras la cancelación. Esto está sujeto a que el producto ya haya sido devuelto por el minorista en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
- que hayan sido creados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de naturaleza personal;
- que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
- que puedan deteriorarse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
- para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
- relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período específico;
- cuyo envío haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
- relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante la vigencia indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por modificaciones de precio derivadas de la evolución de los tipos de IVA.
No obstante el párrafo anterior, el contratista puede ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el contratista no tiene ninguna influencia. Esta responsabilidad frente a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el contratista lo ha estipulado y:
- estos son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
- el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
De conformidad con el artículo 5, párrafo 1, de la ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968, el lugar de entrega se encuentra en el país de origen del transporte. En este caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. Entonces, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de aduana. Por lo tanto, el contratista no facturará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipografía, el contratista no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o las normativas gubernamentales. En caso de acuerdo, el contratista también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el contratista, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el contratista en el marco del contrato.
Cualquier defecto o producto mal entregado debe ser notificado por escrito al contratista dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el contratista nunca es responsable de la adecuación final de los productos a cada aplicación individual del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados con negligencia o contravienen las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
El defecto resulta total o parcialmente de las normativas que el gobierno ha impuesto o impondrá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo indicado en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y a una posible indemnización.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario intentará poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de reemplazo. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga
Terminación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por una duración indefinida que incluya la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período determinado que incluye la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hasta el final del período determinado, teniendo en cuenta las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de al menos un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
cancele en cualquier momento y no se limite a una cancelación en un momento o período determinado;
al menos cancele de la misma manera en que fueron celebrados por él;
siempre rescinda con el mismo plazo de preaviso que el acordado por el empresario para sí mismo.
Prórroga
Un acuerdo celebrado por un período determinado que incluye la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado que incluye la entrega regular de información diaria y semanal y revistas puede prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor rechaza aceptar este acuerdo prolongado puede finalizar la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un período determinado que incluye la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses si el acuerdo incluye la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarias, informativas y semanales.
Un contrato por tiempo limitado para la entrega regular de periódicos y revistas diarias, informativas y semanales con fines de lanzamiento (suscripción de prueba o lanzamiento) no se prorroga tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o lanzamiento.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a una rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, las sumas adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.
Para optimizar el proceso de pago, se ha establecido una colaboración con: DG ECOM BV, ubicada en Veenendaal (Países Bajos). Esto significa que todos los pagos con tarjeta de crédito se transfieren a DG ECOM BV, que a su vez los transfiere a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Por lo tanto, DG ECOM BV no es responsable en ningún caso de los defectos derivados de la compra.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y clara al empresario en un plazo de 7 días desde que el consumidor detecte los defectos.
Las reclamaciones dirigidas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que se somete al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita en contrario por parte del empresario.
Si una reclamación es considerada justificada por el empresario, este reemplazará o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 relativas a la «Modificación de la ley del impuesto sobre el valor añadido de 1968 (implementación de la ley sobre la directiva de proveedores de servicios de pago)» y, por tanto, la implementación del sistema electrónico central de información sobre pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar los datos en el sistema europeo CESOP.
Nombre de la empresa: Isabelmode
Número de empresa: 85972042
Correo electrónico: info@isabelmode.com
Número de teléfono: +31610346816
Dirección: Plantage Westermanlaan 16, 1018 DK Ámsterdam, Países Bajos
Horario de apertura
Lunes a viernes: 09:00 - 19:00
Sábado: 10:00 - 17:00
Cerrado los domingos y festivos.